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打响“三张牌” “老朱调解”再攀高

  发布时间:2018-04-10 08:48:51







    2018年4月10日是開封市鼓樓區人民法院訴訟信訪中心“老朱調解室”挂牌成立100天的日子,在這“百天”的試運行中,在院黨組和立案庭的悉心幫助指導下,由當初的信訪接待到現在的訴前調解,走出去,請進來,幫助群衆解決實際難題,化解大量的社會矛盾糾紛,受到群衆的一致好評。成立中期,他們又打出“三張牌”,更加優質的服務群衆,使“老朱調解室”逐步走入信訪接待、訴前調解健康穩定的軌道。

    第一“感情牌”,降低身份,降低門檻,主動迎送,是每位來訪群衆的第一感受,對待老弱病殘,文化程度較低者,更要倍加熱情,噓寒問暖,讓座倒水,消除急躁煩惱情緒。用標准的“老開封話”、“家庭式”的交流進行溝通,拉近距離感。不講官話、套話,對待弱勢群體,不但“幫法”還要“幫情”、“幫難”,讓他們感覺到法官就像親人般溫暖。

    第二“健康牌”,對于年齡偏大的群衆,雖然他們現有的生活無憂無慮,但對一些小事、瑣事卻耿耿于懷,心存煩躁。總要辨個你輸我贏,此時接待人員就會和他們聊健康,聊社會和諧,聊家庭幸福感,讓他們把一切事情看淡看薄,定紛止爭,不要計較太多恩恩怨怨,應該將身體健康作爲頭等大事,安享幸福晚年。這張“牌”對中老年來訪者特別奏效。

    第三“釋法明理牌”,對一些意見較大、情緒急躁的來訪人,就要先安撫安穩他們,然後運用法律條例,身邊案例進行勸導勸阻,引導他們文明有序信訪,合理表達訴求。把釋法明理貫穿于整個調解說服之中,通過認真、熱情、嚴肅的談話,絕大部分群衆都能接受和理解,從而使一些矛盾糾紛消滅在萌芽階段。

    截止“百天”,鼓樓法院訴訟信訪中心“老朱調解室”共調解各種矛盾37起,接受法律咨詢217人次,幫助農民工討薪3.2萬元(3起),免費爲來訪群衆複印各種材料187張,義務爲群衆理發30余人次,收到表揚信17起。

    現在慕名來“老朱調解室”的群衆日益增多,他們都希望在“老朱調解室”那兒得到心靈的安慰,精神的釋放。同時他們也爲鼓樓法院設立這麽好的平台深表感謝和滿意。

責任編輯:王紫睿    



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